iPhone修理岡山｜iPhoneのソフトウェアトラブル

本日ご来店のお客様

こんにちは、mobile.com岡山店です。今回は最近多かったiPhoneのシステムエラーなどについてのご紹介です。当店に持ち込まれるiPhoneのご相談は画面修理やバッテリーの交換だけではありません。「アップデートを失敗してしまって…」「電源がリンゴマークから進まないんですけど」「アプリが開きません」「暗証番号を忘れてしまった」などハード面だけでなくソフト面のご相談も多くあります。

iPhone自体は機械（ハードウェア）だけでは動くことが出来ません。「iOS」というソフトウェア（オペレーティングシステム）と言われるコンピュータシステムが入ることによってiPhoneとして動いています。例えばパソコンにはビル・ゲイツが創業したマイクロソフト社製の「Windows」というソフトウェアが入っていること多いですよね。スマホもGALAXYやXperiaなど発売されていて、それらの端末はサムスンやSONYといったメーカーが作っていますが、中に入っているソフトウェアはGoogleが作った「Android」です。

昨今の機械事情に関してハードウェアとソフトウェアは密接に関係している為、まずはそれらの仕組みを大まかでいいので理解しておけば機械が壊れてしまった時に柔軟に対処することができると思います。

故障状態

事例１
iOSのアップデート中にWi-Fiが切れてしまった
iPhoneを使っていると「ソフトウェアをアップデートして下さい」と表記が出ることがあります。アップデート＝バージョンアップということで機能の追加や、事象（バグなど）の改善として行われます。スマホの根幹であるシステムを変更しているのでアップデート中は操作をしたりしないようにしましょう。

事例２
リンゴマークから進まない、アプリが開けない
画面は映っているけど立ち上がらない。落としたり、ぶつけたりしたわけではないのにiPhoneが使えなくなってしまった。アプリが開けない事などあった場合、原因は様々です。まずは立ち上がらないということはバッテリーが劣化しているのでバッテリーの交換が必要になる場合があります。それ以外には中のシステム（コンピューター）がエラーを起こしていることが考えられますので、電源を一度切ってみる、再起動をしてみる、初期化してみることで改善される場合がありますので試してみましょう。残念ながらそれでも改善されない場合がありますので、そのような場合はAppleStoreやAppleの正規プロバイダで本体を交換することをおすすめします。

事例３
暗証番号を忘れてしまった
iPhoneを取り扱う上で暗証番号など設定することがあります。まずは最初、iPhoneを開く時に設定・入力する４桁、もしくは６桁（カスタムされている方は複数の英数字など）の数字の番号を「パスコード」と言い、これが分からなくなってロックが掛かった状態を「パスコードロック」と言います。

次にiCloudで設定する「Apple ID」とその「パスワード」です。アプリなど課金をする際にはこれらのIDとパスワードが必要になります。またiCloudで「iPhoneを探す」という設定をオンのしている状態で初期化した時にApple IDとパスワードの入力が出来ないと使えるようになりません。この状態を「アクティベーションロック」言います。

修理内容

ソフトウェアの突発的なトラブルやアップデート失敗、パスコードロックの解除は専用の修復ソフトなどを用いて作業いたします。
パスコードロックの他に機能制限が掛かっているものに関しても初期化で改善されますので、お困りの際はご相談ください。
但し、Apple IDやパスワードが分からなくなってしまった場合のトラブルはAppleのサポートセンターに問い合わせる必要がありますのでご注意ください。

当店スタッフからのコメント

現在iPhoneで起きているトラブルについてのご紹介です。

まずはiPhone7/7 PlusでのiOS11.3以降搭載ののマイク問題です。
数日前から『ユーザーが電話通話中にスピーカーボタンが灰色となり、使えなくなる場合がある』という症状がiOS11.3以降搭載のiPhone7/7 Plusで認識されています。Appleの修理対象になる可能性もありそうですので、iOSの不具合であった場合は、AppleまたはApple正規プロバイダーに問い合わせることをお勧めします。

次にiPhoneXの背面カメラが故障するとFace IDも使えなくなるという報告があります。
これに関してですが背面カメラの望遠レンズとFace IDで使うカメラの部品や回路が一部共有されている為起こる問題ではないかと言われています。

iPhoneは年々、多機能になり複雑化していてソフトウェアの更新によりバグが改善されることもありますが、また別のバグが発生することがありますので、そのような情報も発信していければと存じます。

iPhone修理の選択肢というのは、修理店での修理と正規店での修理があり、それぞれメリット・デメリットがもちろんあります。メリット・デメリットがしっかりと載っている当店のトップページを一度ぜひご覧になってみてください。（また、最近少し修理料金を値下げしました！）

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